Rückgaberichtlinien und -verfahren
Bei Elvorali ist es uns sehr wichtig, wie Sie sich in unseren Artikeln fühlen – und wir möchten, dass Sie mit dem, was Sie erhalten, zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, ist unser Rückgabeprozess einfach, transparent und sorgt dafür, dass Sie beruhigt sein können.
Rückgabefenster
Ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Artikel gegen volle Rückerstattung zurücksenden, ohne dass Fragen gestellt werden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- In der Originalverpackung zurückgeben
- Legen Sie alle ursprünglich erhaltenen Etiketten, Beilagen und Zubehör bei
Für Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet.
So fordern Sie eine Rücksendung an
- Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@elvorali.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und einen kurzen Grund für die Rücksendung an (optional).
- Wir antworten mit klaren Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
- Senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 5 Werktagen zurück.
- Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@elvorali.com. Wir werden Ihre Anfrage priorisieren und Ihnen kostenlos Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Fragen oder Bedenken?
Wir sind hier, um zu helfen.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Rückgabeprozess senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@elvorali.com – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.